2023年度企业质量信用报告

前言

一、报告编写说明

《苏州琼派瑞特科技股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范围：苏州琼派瑞特科技股份有限公司

报告时间范围：2023年1月至2023年12月

报告发布周期：本报告为年度报告

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据

报告获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站上获取

二、企业高层致辞

以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终 以严格的内控标准来要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从质量文化上加以引导 ，从努力 改进和积极实施品牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，苏州琼派瑞特科技股份有限公司始终将质量放在首位，致力于提供高品质的产品和服务。

三、企业概况

苏州琼派瑞特科技股份有限公司（以下简称TPET）成立于2009年9月，注册资本6000万元，深耕于自动四边缝高端智能装备的研发型企业，专注于家纺、家居领域的智慧生产、个性定制的国家专精特新小巨人企业。

TPET一直秉承“顾客至上、持续发展、团队卓越、超越自我”的经营战略，从行业前沿技术追踪，到新产品、新工艺开发，不断创新，引领行业发展。公司凭借十多年的机械设备及控制系统研发经验，于2015年首次研发出“全自动四边缝设备”。目前公司已拥有12个“四边缝”核心技术，其中自主研发的反向缝纫机高速运行技术在国内外行业领先，填补国内缝制机械行业的空白。目前已形成包括清洁用品系列、布艺用品系列、床品毛毯系列、医疗用品系列、服装智能制造、地垫地毯系列、全棉用品系列和汽车用品系列，八大系列数十种产品。经中国缝制机械协会统计证明，2021年TPET主导产品“全自动四边缝设备”在国内市场占有率达57.27%，国内排名第一，是国内头部的四边缝高端智能装备公司。

TPET与东华大学人工智能研究院、西安理工大学、苏州大学等高校、研究院签订产学研合作协议，围绕“四边缝”核心技术开展联合攻关，不断推进家用和产业纺织品智能四边缝制生产线产业化应用。

TPET主导产品对于下游纺织制造企业，不仅改善了其用工难、人工贵、劳动力紧缺的现状，而且提高了生产效率和产品质量，减少了废料的产生。主导产品为振德医疗、洁丽雅、孚日集团、美国杜邦等近20家国内外知名大企业直接配套，并与之建立了长期战略合作关系。2019年始，TPET全球首创“自动四边缝”数字化智造车间，替代进口，让国内家纺企业更具国际竞争力。对江苏乃至全国家纺生产企业转型升级具有积极推动作用，同时也有助于推动全国缝制机械行业创新发展。

TPET先后获得江苏省首台（套）重大装备及关键部件，中国专利优秀奖，全国缝制机械行业技术标准先进起草单位、苏州市专精特新示范企业、苏州市全自动四边缝工程技术研究中心、苏州市重点产业技术创新拟立项项目、江苏省服务型制造示范企业、高新技术企业、苏州市工业设计中心、2020年度轻工业装备制造行业五十强企业、2020年度中国工业缝纫机行业十强企业、江苏省两化融合体系贯标试点、江苏省智能制造领军服务机构、江苏省专精特新小巨人企业、苏州市数字经济示范企业、中国轻工业联合会科学技术奖二等奖、计量合格确认证书、国家专精特新小巨人企业、中国工业大奖提名奖等荣誉。

截至目前TPET拥有有效专利近三百项，其中发明专利118项；软著著作权证书55件；主起草行业标准两项，参与起草行业标准三项。未来，继往开来，攻坚克难，TPET会在市场变革中，不断优化产品内容，扩大品牌影响力，紧邻市场需求，抓住痛点，明晰价值。推动行业迈入高质量发展新时期！

正文

四、企业质量理念

本企业坚持以“以客户为中心”的经营理念和诚信友善处理好与顾客的关系，将质量信用贯穿于企业生产经营的各个环节。公司设有原材料入厂检验、多层次的过程质量保证、产品出厂 检验以及不定期的现场稽查和第三方做的型式检验。另外，公司推行全面质量管理，良好的品质不仅体现在产品本身，更体现在服务方面，在严格管控生产质量的同时，公司也建立 了完善的服务机制，确保仓储、运输、生产以及用户在使用过程中发生的问题能够得到及时有效的解决。公司凭借长久以来诚信务实的合作精神 、强大的研发生产实力和过硬的产品质量获得业界的认可，向客户不断提供优质的产品和服务。

质量方针：持续提升产品质量，全力满足客户需求；

质量目标：客户满意度评分大于90分；客诉件数每月小于5件。

五、企业质量管理

1、质量管理机构

① 采购验收

Ø 采购部：负责原料、包装材料、仪器设备的采购，审核供应商的资料资质、检验报告、进出口登记证等资料，并组织供应商的评价等工作。

Ø 品管部：负责原材料的查验、取样、检查、品质判定及卸车过程的跟踪和原料合格入库后的使用指导与品质跟踪，包装材料的抽样验收。负责原料的名项指标的检测和品质判定。

Ø 仓储部：负责各原材料及包装材料的入库、标识、保管。

② 质量巡查

Ø 研发中心负责产品技术标准有关文件的编制、修改工作。

Ø 品管部负责过程质量巡查的工作监督指导，负责不合格品的确认和出具处置方案。

Ø 车间检验员负责生产过程各关键点巡查监督。

Ø 品管部进料检验员负责原料卸车过程的监督检查。

Ø 仓储部仓管员负责原材的出入库管理、关键零部件的出入库管理。

2、质量管理体系

近年来公司不断优化资源整合，修订、完善公司的管理流程，建立健全质量管理体系，扎实有效地落实管理工作中的各项责任、目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。（2）根据公司质量目标，分解下发各部门质量目标二级分解，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客 为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的今后服务来满足用户和市场的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。（3）公司每年定期开展内部审核活动，验证公司质量管理体系是否符合策划和标准要求，是否得到有效保持、实施和改进，并为质量管理体系的改进及管理评审提供依据。每年公司管理层会组织管理评审活动，评审质量管理体系的符合性、适宜性、充分性和有效性，以便持续改进和完善质量管理体系，满中顾客 要求。

3、质量安全风险管理

① 质量投诉处理

公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理管理；多个部门针对不同投诉分类、负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

② 质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量善，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

③ 应急管理

    为建立健全应对安全事故的运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制安全事故高效组织应急处理工作，最大限度 地减少安全事故的危害，保障公众健康与生命安全，维护正常的社会经济秩序，公司设立安全应急指挥小组，负责公司的安全事故应急处置工作。董事长刘航东担任总指挥，成员根据安全事故性质和应急处理工作需要确定，由各个部门相关人员组成，建立应急预案，做好应急准备，潜在的事故源包括生产设备运行故障、火灾、雷击、生产过程中漏电、停水、停电、自然灾害、突发疫情、人为蓄意破坏等，以及公司受到不可抗拒因素影响，一旦意外事故发生，发现人员受伤应立即组织响应并上报公司主管部门或领导，立即组织本公司消防人员自救或向专业救护单位求助。事故、事件或紧急状态发生后，各主管部门应按照职责应对处置，启动应急预案。

六、质量管理基础

1、标准管理

公司严格执行各项体系标准要求，建立健全了质量管理体系，并加以实施和保持；公司还建立了严于国家和行业标准的企业标准，并定期备案更新，确保符合国家法律法规要求。另从原材料、包装材料验收到成品出厂 ，公司制定了一整套完善且严苛的内控质量标准，保障了产品质量要求和客户满意度。

2、计量管理

企业要想保证从生产到加工再到销售整个过程的质量安全，必须凭借准确的计量，提供科学的数据指导生产、检验成品等，产品质量才能真正得到保证。目前我公司已经有专职人员负责仪器设备的使用、维护等，对工艺过程能够按照标准加以计量控制，建立了计量器具检验台账和相关管理制度并能够定期维护、校验，确保产品质量。

3、检验管理

  公司高度重视产品质量检验和控制，在检验检测管理方法，成立了一支专业的检验队伍，并获得《计量合格确认证书》。公司严格执行管理手册中的各项规定，对出厂产品严格按出厂检测要求进行检测。产品检测各个过程均形成记录，合产品检测具有可追溯性，保证产品出厂合格率100%，保障公司产品质量符合客户、法律法规和标准要求。

七、质量诚信管理

1、质量承诺

公司承诺：质量体系符合ISO9001:2015国际标准的要求；产品符合国家法律法规的要求；提供称心满意的产品以满足顾客的要求；产品实行售后服务。公司对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真改造我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

2、营销管理

售前保障：苏州琼派瑞特科技股份有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提供产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障：苏州琼派瑞特科技股份有限公司为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能够使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求净化期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出客服人员，做到质量问题不解决不撤离，用户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。今年10月，公司获得“21-22年度守合同重信用企业”荣誉。

结语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象、打造质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。

 

苏州琼派瑞特科技股份有限公司

                                                                                                                                                                                                                                                                                                               2023年12月30日